▲NBC资料图

　　在美国，911报警中心的调度人员承担着巨大的责任，他们也是人们在遇到危险时首先求助的对象。然而，当地警方展开一项内部调查显示，美国佛罗里达州南部的一名911调度监管维多却在工作时间看电影，导致一名求助者在汽车遭到枪击而报警时未能及时得到帮助。

　　据美联社5日报道，6月9日的调查记录显示，佛州南部一家911通讯中心的调度人员延迟了34分钟才派遣警察出警。受害女性埃雷拉对当地媒体表示：“当时我身处的情况非常艰难，我在行车间遭到射击，挡风玻璃都被打碎了。然而却没有人出现。”埃雷拉提到，从挡风玻璃射进来的子弹险些击中她的头部。她在首次报警13分钟后再次拨打电话，被告知“警察正在路上”。最后，埃雷拉选择自己驾车前往附近的警察局。

　　调查人员后来得知，这起呼叫被记录为“可疑事件”而不是优先事项。调查人员想知道错误如何发生，以及调度监管员为何会出现遗漏。然而，随后的发现令他们大吃一惊。调查人员从监管维多的计算机中提取数据，发现使用最多的应用是Netflix（一家在线影片租赁提供商），Hulu视频网站以及XfinityTV。他们了解到，在埃雷拉寻求帮助的这段时间里，一部名为《吾乃母亲》的电影足足播放了2个小时。

　　维多随后坦言，她在工作时会在后台播放电影。调查人员也在报告中提到，维多花了大量时间在她的警用计算机上从事私人事务，包括看电影和流媒体电视。

　　目前，维多以因“未能有效监督”而面临纪律处分，预计她将面临2天的无薪停职。维多也已承诺，不会再在上班时登陆Netflix。此外，处理电话的2名911调度员也分别被解雇并受到了处分。